Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden VPS-Webhosting
Versie 1.0 07 april 2010
1. Definities
2. Algemeen
3. Offertes en aanbiedingen
4. Aanvang van de overeenkomst
5. Duur en beëindiging
6. Levering/Levertijd
7. Overmacht
8. Persoonsgegevens
9. Prijzen
10. Betalingsvoorwaarden
11. Eigendomsvoorbehoud
12. Aansprakelijkheid
13. Spam, porno, warez etc.
14. Overdracht van rechten en verplichtingen
15. Rechten en verplichtingen van de cliënt
16. Rechten en verplichtingen van VPS-Webhosting
17. Wijziging van de voorwaarden
18. Aanvraag domeinnamen
19. Onderhoud, storingen en aansprakelijkheid voor onderhoud en storingen
20. Helpdesk
21. Niet overname personeel
22 Niet goed terug en tevredenheidgarantie
23 Fair Use dataverkeer beleid
24. Geschillenregeling en toepasselijk recht
25. Specifieke voorwaarden gebruik van VPS servers, hardware en software
Algemene voorwaarden VPS-Webhosting
1. Definities
1.1 Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van VPS-Webhosting . 1.2 Dienst(en): de dienst(en) zoals nader aangeduid in de tussen VPS-Webhosting en cliënt gesloten overeenkomst, zoals, beschikbaar stellen van servers of Virtuele servers, hosting, connectiviteit, domein registratie, website ontwerp, software onderhoud, hardware onderhoud, installaties, monitoring. 1.3 VPS-Webhosting : VPS-Webhosting is een handelsnaam van Creative Bytes, een vennootschap onder firma met hoofdelijke aansprakelijkheid; gevestigd op Eduard Kunnekehof 18 3543 HT Utrecht; ingeschreven onder dossiernummer 30199744 bij de Kamer van Koophandel te Utrecht. 1.4 Overeenkomst: de afspraken, vastgelegd in een schriftelijke vastlegging, op grond waarvan VPS-Webhosting evenals Creative Bytes dienst(en) aan cliënt ter beschikking stelt, en waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Voor het leesgemak wordt hieronder de naam VPS-Webhosting gebruikt. 1.5 Cliënt: iedere (rechts)persoon die met VPS-Webhosting een overeenkomst heeft gesloten. 1.6 Spam versturen: het versturen van ongevraagde, al dan niet commerciële, e-mail vanaf een server of website die binnen het netwerk van VPS-Webhosting is geplaatst. Met het netwerk van VPS-Webhosting wordt bedoeld faciliteiten van of ingehuurd bij derden door VPS-Webhosting . 1.7 Denial of Service (DoS) aanval: het overbelasten en/of beperken van de verbinding van een of meer netwerken, systemen, of toepassingen daarop, door met een computer het netwerk, systeem of toepassing daarop overmatig te benaderen. 1.8 Distributed Denial of Service (DDoS) aanval: het overbelasten en/of beperken van de verbinding van een of meer netwerken, systemen, of toepassingen daarop, door met meerdere computers het netwerk, systeem, website of toepassing daarop overmatig te benaderen.
2. Algemeen
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst of andere rechtsbetrekking tussen VPS-Webhosting en cliënt. 2.2 De site van VPS-Webhosting bevat verwijzingen en/of hyperlinks naar websites van derden. VPS-Webhosting is niet verantwoordelijk voor de inhoud/nauwkeurigheid van de websites van derden. 2.3 De overeenkomst kan tot stand komen door schriftelijke, mondelinge of elektronische aanmelding door cliënt, hetzij door e-mail of aanmeldformulieren en de digitale bevestiging daarvan door VPS-Webhosting . De inhoud van de overeenkomst wordt bepaald door de elektronische bevestiging van VPS-Webhosting en bij gebreke daarvan door de factuur. Cliënt dient onmiddellijk te reageren na ontvangst van de elektronische bevestiging van de overeenkomst door VPS-Webhosting wanneer deze bevestiging niet overeenstemt met de inhoud van de overeenkomst of wanneer de aanmelding door cliënt in het geheel niet is verstuurd. 2.4 VPS-Webhosting staat het versturen van ongevraagde e-mail niet toe (spam versturen). Mocht VPS-Webhosting gegronde klachten ontvangen over het versturen van spam via de website/server van de cliënt, dan is VPS-Webhosting gerechtigd de website/server zonder uitstel uit te schakelen. Wanneer VPS-Webhosting de server van de cliënt uitschakelt, zal de cliënt hiervan op dezelfde werkdag op de hoogte worden gebracht. Deze kennisgeving zal via e-mail worden gedaan. 2.5 De cliënt verklaart VPS-Webhosting nooit verantwoordelijk of aansprakelijk te stellen voor eventuele schade door uitval/downtime, niet beschikbaar zijn van de website/server en/of voor verlies van data en/of voor verlies van inkomsten door technische of andere storingen. 2.6 De cliënt verklaart VPS-Webhosting nooit verantwoordelijk te stellen voor enige claims die voortvloeien uit activiteiten van de cliënt en verplicht zich VPS-Webhosting direct op de hoogte te stellen als de cliënt enige claims ontvangt of in rechte betrokken wordt als gevolg van activiteiten van de cliënt op het internet. Deze verantwoordelijkheid vervalt niet eerder dan na drie maanden na het beeindigd zijn van deze overeenkomst. 2.7 VPS-Webhosting verplicht zich zijn netwerk en alle daarmee samenhangende aspecten maandelijks up-to-date te houden. VPS-Webhosting verplicht zich om technische of andere storingen zo veel mogelijk te beperken. VPS-Webhosting zal de cliënt informeren betreffende eventuele storingen die direct gevolg hebben voor de dienstverlening van VPS-Webhosting aan de cliënt. VPS-Webhosting verplicht zich om onderhoudswerkzaamheden aan zijn netwerk van tevoren aan te kondigen. VPS-Webhosting zal dit via het algemeen toegankelijk forum doen. In geval dit niet beschikbaar is wordt de cliënt via een e-mail op de hoogte gesteld. Van verwachte impact en tijdsduur zal door VPS-Webhosting een inschatting worden gegeven.
3. Offertes en aanbiedingen
3.1 Alle offertes en prijsopgaven door of vanwege VPS-Webhosting gedaan zijn vrijblijvend, behalve indien door VPS-Webhosting schriftelijk of per e-mail anders is vermeld. 3.2 Een aanbieding of offerte gedaan door VPS-Webhosting heeft een geldigheidsduur van 8 dagen, te rekenen vanaf de datum zoals vermeld in de offertes en/of de aanbiedingen, tenzij anders vermeld. 3.3 Bedingen die afwijken van de in de algemene voorwaarden opgenomen bepalingen gelden slechts indien en voor zover zij in overleg met VPS-Webhosting schriftelijk en/of via de e-mail tot stand zijn gekomen en door VPS-Webhosting als zodanig zijn aanvaard.
4. Aanvang van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand op de dag dat aan de volgende voorwaarden is voldaan: de offerte, het contract of het elektronisch bestelformulier is volledig ingevuld en is bevestigd op de laatste invul pagina door cliënt; en cliënt heeft tevens de algemene voorwaarden elektronisch geaccepteerd. Additioneel moet een overeenkomst door VPS-Webhosting worden geaccepteerd, welke acceptatie door e-mail of schriftelijke kennisgeving binnen 5 werkdagen zal plaatsvinden. Indien VPS-Webhosting niet accepteert is geen sprake van een geldige aanbieding of overeenkomst. 4.2 Het staat partijen vrij om de totstandkoming van de overeenkomst met andere middelen te bewijzen.4.3 Aanvullingen en wijzigingen van de overeenkomst kunnen uitsluitend per e-mail of schriftelijk geschieden.
5. Duur en beëindiging
5.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimum termijn van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen, c.q. er aanleiding bestaat om de overeenkomst op te zeggen.5.2 De overeenkomst wordt vooraf gevraagd verlengd voor een periode van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen, c.q. de overeenkomst is opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden. De overeenkomst kan uitsluitend opgezegd worden door middel van een aangetekende brief of fax en wordt pas geaccepteerd indien er een bevestiging is verzonden van VPS-Webhosting aan de cliënt. 5.3 Wet kopen op afstand: cliënt heeft recht op een afkoelingsregeling van 7 dagen, conform de wet kopen op afstand, na totstandkoming van de overeenkomst. Uitgezonderd zijn:- Domeinnamen: dit in verband met het individueel karakter en eisen registrar- Andere specifieke individuele of maatwerk onderdelen zoals overeengekomen5.4 De dienst zal worden verleend door VPS-Webhosting aan cliënt gedurende de termijn zoals overeengekomen tussen partijen en vastgelegd in de overeenkomst. Zowel VPS-Webhosting als cliënt is bevoegd de overeenkomst op te zeggen tegen de einddatum van de overeenkomst. Behoudens anders bepaald in deze voorwaarden is tussentijdse opzegging niet toegestaan. 5.5 Indien de cliënt een van zijn verplichtingen jegens VPS-Webhosting niet nakomt of VPS-Webhosting goede reden heeft om te vrezen dat de cliënt zijn verplichtingen niet zal nakomen en de cliënt niet in staat is om op eerste verzoek van VPS-Webhosting adequate zekerheid voor de nakoming van zijn verplichtingen te stellen, dan heeft VPS-Webhosting het recht (verdere) uitvoering van de met de cliënt gesloten overeenkomst(en) op te schorten, dan wel deze overeenkomst(en) geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd het recht van VPS-Webhosting op schadevergoeding. 5.6 VPS-Webhosting heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen indien:- Cliënt oneigenlijk gebruik maakt van het internet;- Cliënt informatie verspreidt en/of beschikbaar stelt via de website die in strijd is met internationale wet en regelgeving;- Cliënt informatie verspreidt en/of beschikbaar stelt via de website die in strijd is met algemeen aanvaarde normen en waarden;- Cliënt informatie verspreidt en/of beschikbaar stelt via de website die discriminerend is ten aanzien van uiterlijk, ras, religie, geslacht, cultuur, afkomst of anderszins kwetsend genoemd kan worden;- Cliënt informatie verspreidt en/of beschikbaar stelt via de website zoals zogenaamde mp3 pagina's, warez, cracks, keys, porno, bloot, geschlachtsdelen, IRC (chat) pagina's of gerelateerd hieraan die in strijd zijn met de wetgeving;- Cliënt spam verstuurt. 5.7 Indien naar het redelijk oordeel van VPS-Webhosting een gevaar ontstaat voor het functioneren van het netwerk van VPS-Webhosting , partners, dienstverleners voor VPS-Webhosting en/of van de dienstverlening aan cliënt(en) van VPS-Webhosting zoals, maar niet uitsluitend, door versturen van spam, open relay, portscan, of hacken door cliënt en/of vanwege cliënt of anderszins, kan VPS-Webhosting cliënt aanwijzingen geven, die binnen de gestelde termijn uitgevoerd dienen te worden. 5.8 Indien een server en/of netwerk en/of website van een cliënt onderhevig is aan een zogenaamde DoS of DDoS aanval kan VPS-Webhosting cliënt aanwijzingen geven, die binnen de gestelde termijn uitgevoerd dienen te worden.5.9 Indien de aanwijzingen zoals vermeld in de artikelen 5.7 en 5.8 niet binnen de gestelde termijn uitgevoerd worden, heeft VPS-Webhosting het recht tijdelijk de server en/of website van de cliënt stil te leggen.
6. Levering/Levertijd
6.1 Na de totstandkoming van de overeenkomst en de daaruit voortvloeiende verplichtingen van de cliënt zal VPS-Webhosting zo spoedig mogelijk overgaan tot de levering van de diensten. Diensten worden pas geleverd nadat er betaald is. Indien VPS-Webhosting voor de levering van een dienst afhankelijk is van derden/leveranciers is VPS-Webhosting niet aansprakelijk voor late levering, tenzij late levering uitsluitend veroorzaakt wordt door VPS-Webhosting . 6.2 Naast de levering van hetgeen hierboven in artikel 6.1 is genoemd krijgt de cliënt de mogelijkheid om voor ondersteuning bij het gebruik van de diensten gebruik te maken van de VPS-Webhosting helpdesk, binnen de door VPS-Webhosting gehanteerde openingstijden, door middel van e-mail en telefoon. Deze service is gratis, met uitzondering van de kosten om de helpdesk te bereiken. VPS-Webhosting behoudt het recht om de openingstijden van de helpdesk eenzijdig te wijzigen. 6.3 Indien overschrijding van de afgesproken levertijd dreigt, zal dit zo spoedig mogelijk worden medegedeeld. In geval van overmacht aan de zijde van VPS-Webhosting zal de termijn worden verlengd met de termijn van die overmacht. Excessieve overschrijding van de levertijd kan beschouwd worden als een grond tot ontbinding van de overeenkomst.
7. Overmacht
7.1 Onder overmacht met betrekking tot de overeenkomst wordt verstaan al hetgeen daaromtrent in wet en jurisprudentie wordt begrepen, alsook storingen van technische aard die niet onder de controle vallen van VPS-Webhosting . 7.2 VPS-Webhosting is niet gehouden aan haar verplichtingen uit de overeenkomst indien nakomen onmogelijk is geworden door overmacht. De overeenkomst zal dan worden ontbonden zonder recht op schadevergoeding. 7.3 Indien de overmacht van tijdelijke aard is, behoudt VPS-Webhosting steeds het recht om hetzij haar verbintenis op te schorten zolang de overmachtsituatie bestaat hetzij, indien de overmacht meer dan zes maanden duurt, de overeenkomst van rechtswege te ontbinden, zonder dat VPS-Webhosting in een van beide gevallen tot schadevergoeding gehouden is.
8. Persoonsgegevens
8.1 VPS-Webhosting slaat persoonsgegevens op voor de volgende doelen: - Factureren van de vergoeding;- Factureren aan en beoordelen van facturen van derden in verband met interconnectie met en bijzondere toegang tot hun netwerken en het mogelijk maken van genoemde interconnectie en bijzondere toegang.- Beheren van VPS-Webhosting ;- Analyseren en inventariseren van het gebruik van de leveringsomvang en het VPS-Webhosting netwerk;- Signaleren, opsporen en tegengaan van misbruik van de dienst; voldoen aan VPS-Webhosting wettelijke verplichtingen. 8.2 Behalve voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor de in het vorige lid genoemde doelen zal VPS-Webhosting de persoonsgegevens niet aan derden verstrekken, tenzij VPS-Webhosting daartoe wettelijk verplicht is.
9. Prijzen
9.1 Betaling geschiedt per jaar, en dient vooruitbetaald te worden, tenzij anders is vermeld in de overeenkomst. 9.2 Alle prijzen voor de diensten van VPS-Webhosting worden in rekening gebracht vanaf het tot stand komen van de overeenkomst. VPS-Webhosting stelt haar facturen in Euro's op. Alle in deze algemene voorwaarden en de overeenkomst genoemde bedragen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. 9.3 In geval van een betalingsachterstand van 45 dagen is VPS-Webhosting gerechtigd om de website, hosting en andere diensten af te sluiten. 9.4 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor (de extra kosten voor) overschrijding van de overeengekomen hoeveelheid dataverkeer (zoals het versturen van tekst of afbeeldingen over het internet via de server). Zulks geschiedt conform de overeengekomen voorwaarden en tarieven. 9.5 Indien na het sluiten van de overeenkomst een wijziging in de prijs optreedt, zal deze wijziging geen invloed hebben op de met de cliënt overeengekomen prijs gedurende de looptijd van de al lopende overeenkomst. VPS-Webhosting behoudt het recht tarieven en voorwaarden tussentijds te wijzigen. 9.6 In geval van wanbetaling, contractbreuk of een ander voorval, dit ter beoordeling van VPS-Webhosting , heeft VPS-Webhosting het recht de server en/of website en/of hosting faciliteiten af te sluiten. De cliënt zal van een dergelijk voornemen altijd door VPS-Webhosting door middel van e-mail op de hoogte worden gesteld. VPS-Webhosting zal een termijn van vijftien dagen na dagtekening in acht nemen alvorens tot uitschakelen van de server en/of website en/of hosting faciliteiten over te gaan, tenzij evidente urgentie een sneller handelen van VPS-Webhosting vereist, zulks ter beoordeling van VPS-Webhosting . 9.7 De kosten van de storingsopheffing in de dienst(en) komen voor rekening van VPS-Webhosting , tenzij:- Cliënt onoordeelkundig gebruik heeft gemaakt van de dienst(en);- Cliënt in strijd met de overeenkomst of de algemene voorwaarden heeft gehandeld betreffende het gebruik van de dienst(en);- De storing anderszins aan cliënt toegerekend kan worden.
10. Betalingsvoorwaarden
10.1 De betalingsverplichting van cliënt gaat in op de dag dat de overeenkomst tot stand komt. De betaling heeft betrekking op de periode die ingaat op de dag van de feitelijke beschikbaarstelling van de dienst(en) van VPS-Webhosting . 10.2 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door VPS-Webhosting aan te geven wijze in de valuta waarin is gedeclareerd. Als moment van betaling geldt het moment dat het verschuldigde bedrag door VPS-Webhosting is ontvangen. 10.3 De ter zake van de overeenkomst verschuldigde vergoeding is inclusief BTW en eventueel andere uit wettelijke voorschriften voortvloeiende heffingen. Cliënt is voorts de vergoedingen die uit deze voorwaarden voortvloeien, verschuldigd. 10.4 De verschuldigde kosten worden, afhankelijk van de termijn waarvoor de overeenkomst is aangegaan, bij vooruitbetaling in rekening gebracht, en dienen per jaar vooraf te worden voldaan per factuur, tenzij anders vermeld, zo niet behoudt VPS-Webhosting het recht de server en/of hosting faciliteiten en/of website (tijdelijk) stil te leggen. De vergoeding voor andere kosten dient jaarlijks vooraf te worden voldaan, tenzij anders vermeld. 10.5 VPS-Webhosting stuurt cliënt per betalingstermijn een factuur voor de kosten die samenhangen met de overeenkomst. Indien cliënt aangeeft de factuur niet te hebben ontvangen, dan kan een kopie factuur worden toegezonden. 10.6 Indien cliënt niet tijdig, verstaan als: binnen de op de factuur gespecificeerde periode, heeft betaald, wordt dit aan cliënt medegedeeld en wordt daarbij een betalingstermijn van 5 werkdagen vastgesteld. Is ook binnen die termijn niet betaald, dan is cliënt zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. 10.7 Indien cliënt van mening is dat de in rekening gebrachte kosten onjuist zijn, kan cliënt de bezwaren binnen 10 werkdagen na de datum op de rekening schriftelijk of per e-mail aan VPS-Webhosting kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal VPS-Webhosting een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. 10.8 Betaling van de verschuldigde kosten kan plaats vinden door middel van jaarlijkse automatische incasso, overschrijving door cliënt en PayPal, waartoe cliënt bij aanvang van de overeenkomst of later heeft gemachtigd. 10.9 In geval van automatisch incasso dient cliënt zorg te dragen voor voldoende saldo op zijn rekening. 10.10 Cliënt is in verzuim vanaf het tijdstip waarop de verschuldigde vergoeding door toedoen van cliënt niet kan worden geincasseerd of niet aan VPS-Webhosting is voldaan. 10.11 Indien betalingen niet op tijd worden voldaan of indien geincasseerde bedragen weer terug worden geboekt zal een bedrag van 15,- Euro in rekening worden gebracht voor de administratieve werkzaamheden. 10.12 Indien abusievelijk een hoger bedrag geincasseerd wordt, dan dient VPS-Webhosting het teveel geincasseerde bedrag op eerste verzoek van cliënt onverwijld aan cliënt te retourneren. Een en ander vermeerderd met wettelijke rente vanaf de dag van incassering tot aan die waarop bedoeld bedrag zal worden geretourneerd.
11. Eigendomsvoorbehoud
11.1 Het is niet toegestaan om websites, modules of andere producten of diensten door te verkopen of op enige andere wijze te verhandelen, te verspreiden of beschikbaar te stellen anders dan via een overeengekomen dienstverlening via VPS-Webhosting . Op overtreding hiervan staat een schadevergoeding/boete van Euro 1.000,- (eenduizend Euro) per dag.11.2 GNU/GPL open source producten, waaronder Mambo en eventuele modules, zijn vrij verkrijgbare producten welke onder de GNU/GPL licentie vallen. VPS-Webhosting zal voor GNU/GPL licentie producten uitsluitend kosten berekenen voor het implementeren, configureren, onderhouden of bewerken en niet voor het product zelf.
12. Aansprakelijkheid
12.1 VPS-Webhosting is bij haar activiteiten afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden, waar VPS-Webhosting weinig of geen invloed op kan uitoefenen. VPS-Webhosting kan daarom op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor welke schade dan ook voortkomend uit de relatie met VPS-Webhosting of het verbreken ervan ongeacht of de schade ontstaat of zichtbaar wordt gedurende de relatie met VPS-Webhosting . 12.2 VPS-Webhosting is nimmer aansprakelijk voor bedrijfsschade of andere indirecte schade aan cliënt of derden, waaronder begrepen schade wegens verlies van gebruikstijd, gederfde winst en gemiste besparingen.12.3 Cliënt vrijwaart VPS-Webhosting voor alle aanspraken op schadevergoeding die derden en de cliënt zelf mochten doen gelden ter zake van schade die op enigerlei wijze is ontstaan door het onrechtmatige, dan wel onzorgvuldig gebruik van de aan cliënt geleverde producten en diensten van VPS-Webhosting . 12.4 Gezien het op het internet grote aantal knooppunten met menselijke tussenkomst, het gebruik van lokale netwerken en draadloze communicatie, moet men rekening houden met het feit dat de informatie verkregen of verzonden via het internet vrij toegankelijk is. VPS-Webhosting kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade in welke vorm dan ook veroorzaakt door het verzenden van vertrouwelijke of geheime informatie. VPS-Webhosting is niet aansprakelijk voor beveiliging of misbruik door derden van de gegevens die worden opgeslagen. 12.5 VPS-Webhosting is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud van door cliënt aangeleverd materiaal. 12.6 Cliënt is aansprakelijk voor alle schade die VPS-Webhosting mocht lijden ten gevolge van een aan cliënt toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst en deze voorwaarden. 12.7 Wijzigingen in de gegevens van cliënt dient cliënt direct schriftelijk of per e-mail mede te delen aan VPS-Webhosting . Als cliënt dit niet doet, is cliënt aansprakelijk voor eventuele schade die VPS-Webhosting als gevolg daarvan lijdt. 12.8 VPS-Webhosting draagt geen zorg voor reserve kopieen (back-up) van e-mail, websites en databases tenzij nadrukkelijk anders vermeld op de overeenkomst, en draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor eventueel verlies van gegevens en de daaruit voortvloeiende schade. In het geval er reserve kopieën gemaakt worden zijn ze voor eigen gebruik door VPS-Webhosting . De cliënt dient belangrijke informatie zelf te waarborgen.
13. Spam, porno, warez etc.
13.1 Het is cliënt niet toegestaan om: - Spam te versturen;- E-mail, al dan niet anoniem, te gebruiken om bedreigende of overlastgevende boodschappen te verzenden;- E-mail te verzenden naar meer dan in totaal 100 adressen zonder voorafgaande toestemming van VPS-Webhosting ;- Enig deel van de header-informatie in een e-mail bericht te vervalsen;- Tijdelijk of permanent een onvoldoende beveiligde mailserver aan het netwerk van VPS-Webhosting te koppelen. De mailserver van de cliënt mag alleen binnenkomende e-mail accepteren die bestemd is voor zijn/haar eigen domein(en) en alleen uitgaande e-mail verzenden als die afkomstig is uit zijn/haar eigen netwerk/IP-reeks. VPS-Webhosting behoudt expliciet het recht een onvoldoende beveiligde mailserver zonder kennisgeving vooraf te blokkeren;- Warez, cracks, illegale sleutels, keys, key generatoren, codes, serienummers en dergelijke te plaatsen en/of beschikbaar te stellen;- Illegale software te plaatsen en/of beschikbaar te stellen;- Porno of andere commerciele of niet commerciele uitingen van geslachtsdelen te plaatsen en/of beschikbaar te stellen;- Kinder-porno te plaatsen en/of beschikbaar te stellen;- Handelingen met dieren die conform de nederlandse wetgeving niet zijn toegestaan of waarvan dieren schade ondervinden of waardoor dieren schade wordt toegebracht (waaronder seksuele handelingen) te plaatsen en/of beschikbaar te stellen.
14. Overdracht van rechten en verplichtingen
14.1 Partijen zijn niet gerechtigd hun rechten of plichten voortvloeiende uit een overeenkomst aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij.
15. Rechten en verplichtingen van de cliënt
15.1 Het dataverkeer tussen cliënt en andere gebruikers van de site geschiedt voor eigen rekening en risico van de cliënt. 15.2 De cliënt zal zich onthouden van gedragingen in strijd met de algemene voorwaarden of de Nederlandse wet en/of regelgeving en zich opstellen en gedragen conform hetgeen van een verantwoordelijke en zorgvuldige gebruiker verwacht mag worden. 15.3 Het is de cliënt toegestaan de op de VPS-Webhosting site aanwezige software waarop geen (intellectuele) eigendomsrechten rusten of die uitdrukkelijk niet worden uitgeoefend (zogenaamde freeware) te downloaden en te gebruiken. 15.4 De cliënt dient de rechten van intellectueel eigendom ter zake van beschermde software en/of andere werken (onder andere zogenaamde "shareware") te respecteren en vrijwaart VPS-Webhosting van enige aanspraak.15.5 Cliënt dient storingen in het functioneren van de dienst(en) terstond te melden aan VPS-Webhosting
16. Rechten en verplichtingen van VPS-Webhosting
16.1 VPS-Webhosting verschaft cliënt toegang tot haar faciliteiten en gebruik van de overeengekomen diensten tegen betaling door cliënt van de overeengekomen prijs. 16.2 VPS-Webhosting zal zich inspannen om eventuele storingen in de toegang tot haar site en/of het gebruik van de technische infrastructuur van de site zo spoedig mogelijk op te lossen. 16.3 VPS-Webhosting zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de dienst(en) in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden en storingen. Garanties voor beschikbaarheid van diensten kunnen niet worden gegeven. 16.4 VPS-Webhosting zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere netwerken in stand te houden en te onderhouden. 16.5 VPS-Webhosting zal een storing in de dienst(en) zo spoedig mogelijk, nadat de storing door cliënt is gemeld, opheffen. Er kunnen geen garanties worden afgegeven over doorlooptijden.
17. Wijziging van de voorwaarden
17.1 VPS-Webhosting behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. 17.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van al gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging. 17.3 Indien cliënt een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst ontbinden tegen deze datum of op de ontvangstdatum van de opzegging indien deze na de ingangsdatum van de wijziging is.
18. Aanvraag domeinnamen
18.1 VPS-Webhosting bemiddelt uitsluitend bij het registreren van een domeinnaam voor cliënt en zal de aanvraag voor het betreffende domein deponeren bij de verantwoordelijke instantie. Indien de verantwoordelijke instantie de aanvraag niet honoreert kan VPS-Webhosting hiervoor nimmer aansprakelijk worden gesteld. 18.2 Indien een door cliënt aangevraagde domeinnaam niet meer beschikbaar is op het moment dat VPS-Webhosting de aanvraag indient bij de desbetreffende instantie en deze wel beschikbaar was op het moment dat cliënt de aanvraag indiende bij VPS-Webhosting , kan VPS-Webhosting op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor het niet kunnen registeren van een domeinnaam. 18.3 Registratie van de domeinnaam vindt plaats op naam van cliënt. Cliënt is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van het domein en de domeinnaam. Cliënt vrijwaart VPS-Webhosting tegen iedere aanspraak van derden in verband met de registratie en het gebruik van de domeinnaam.
19. Onderhoud, storingen en aansprakelijkheid voor onderhoud en storingen
19.1 VPS-Webhosting kan op elk gewenst moment onderhoud uitvoeren of laten uitvoeren aan netwerk, servers, websites, hosting services of andere dienstverlening. Hierdoor kunnen websites, hosting faciliteiten of andere dienstverlening niet beschikbaar zijn. VPS-Webhosting kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die hieruit kan ontstaan bij cliënt of derden. VPS-Webhosting zal onderhoud, voor zover mogelijk, van tevoren bekend maken via e-mail.19.2 Indien omstandigheden VPS-Webhosting noodzaken acuut onderhoud uit te (laten) voeren (door bv storingen) dan bestaat de mogelijkheid dat VPS-Webhosting geen tijdige aankondiging hiervoor kan geven. VPS-Webhosting kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die hieruit kan ontstaan bij cliënt of derden.19.3 Voorbeelden van niet toerekenbare tekortkomingen zijn: Storingen aan stroomvoorzieningen of andere storingen aan servers en hosting diensten van VPS-Webhosting ; Technische of softwarematige storingen aan servers en hosting-diensten die VPS-Webhosting beschikbaar stelt aan haar klanten19.4 Beschikbaarheid van hosting diensten en/of websites van klanten binnen de VPS-Webhosting infrastructuur wordt uitdrukkelijk niet gegarandeerd. Storingen en onderhoud kunnen voor (tijdelijke) uitval van alle diensten zorgen. VPS-Webhosting is op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van deze uitval voor cliënt en of derden19.5 Op het moment van een storing, onderhoud of het niet beschikbaar zijn van diensten, kan VPS-Webhosting niet garanderen vooraf of tijdig hierover te communiceren19.6 Voor alle typen storingen kan VPS-Webhosting geen garantie afgeven dat deze binnen een bepaalde tijd worden opgepakt. Dit geld voor alle dienstverlening. Storingen binnen en buiten normale werkuren (bv overdag in avond, nacht of weekend) kunnen pas op een later tijstip worden opgemerkt en/of worden opgepakt. Communicatie hierover kan mogelijk ook later plaatsvinden of niet plaatsvinden. Uiteraard zal VPS-Webhosting redelijkerwijs haar best doen de storing te gaan verhelpen19.7 VPS-Webhosting is nimmer aansprakelijk voor bedrijfsschade of andere indirecte schade aan cliënt of derden, waaronder begrepen schade wegens verlies van gebruikstijd, gederfde winst en gemiste besparingen.
20. Helpdesk
20.1 De helpdesk verzorgt ondersteunende service aan cliënt, gedurende werkdagen tussen 10:00 en 16:00 uur. Er wordt geen garantie afgegeven dat de helpdesk tijdens voornoemde uren bereikbaar is. Tijdens drukte en/of storingen kan het voorkomen dat de helpdesk niet bereikbaar is. In weekeinden, buiten voornoemde tijden en op feestdagen is de helpdesk niet bereikbaar.20.2. Cliënt kan geen rechten ontlenen aan informatie, verstrekt door de medewerkers van de helpdesk. Aangezien de medewerkers van de helpdesk aangewezen zijn op de informatie en handelwijze van cliënt, is - de helpdesk van niet aansprakelijk voor de handelingen van cliënt.20.3. De medewerkers van de helpdesk zijn bevoegd inzage te hebben in (niet openbare) gegevensbestanden van cliënt, voor zover die voor de ondersteuning noodzakelijk is.20.4. Het door cliënt gedane beroep op de service c.q. bijstand wordt aangemerkt als:20.5 instemming van cliënt met inzage in diens gegevensbestanden door medewerkers van de helpdesk;20.66 de toezegging van cliënt, zijn medewerking te zullen verlenen bij de uitvoering van de werkzaamheden door de medewerkers van de helpdesk. De helpdesk is uitsluitend per e-mail bereikbaar.
21. Niet overname personeel
21.1 Cliënt zal gedurende de contractduur en één jaar na de contractduur geen personeel voor zich laten werken of in dienst nemen dat in dienst is bij VPS-Webhosting of dat op een andere wijze werkzaamheden uitvoert voor VPS-Webhosting , tenzij anders overeengekomen met het gezamenlijke management van VPS-Webhosting .
22. Niet goed geld terug en tevredenheidgarantie voorwaarden
Wij geloven in de kwaliteit van onze dienstverlening. Waar uitdrukkelijk genoemnd op de website of bij het betreffende product, geven we u in nader te bepalen gevallen, naast de 7 dagen wettelijke bedenktijd, 21 dagen extra de tijd om risicoloos de kwaliteit van onze diensten te ervaren. Mocht u binnen deze 21 dagen toch besluiten van uw aankoop af te zien, dan kunt u kosteloos opzeggen en wordt het aankoopbedrag gerestitueerd.
Let op: deze regeling is van toepassing op alle producten en diensten van VPS-Webhosting waarvoor dat uitdrukkelijk beschreven staat op de website of bij het product. Uitgezonderd zijn: domeinnamen, gekochte templates en zoekmachine registratie. Een domeinnaam en een template zijn gepersonaliseerde producten en daarom kan niet van een dergelijke aankoop afgezien worden. Voor zoekmachine registratie is het helaas niet mogelijk een garantie af te geven hoe goed de zoekmachines presteren, de zoekmachines bepalen zelf hoe zij met de registraties omgaan. Voor meer informatie kunt u terecht op de Consuwijzer website
23. Fair Use dataverkeer beleid
Uitsluitend waar duidelijk genoemd op de website of duidelijk genoemd bij producten kan gebruik gemaakt worden van een zogenaamde Fair Use Policy (FUP) bij VPS-Webhosting. Dit houdt in dat er onder bepaalde voorwaarden en regels vrij dataverkeer is. Bij misbruik of grote afwijkingen ten opzichte van andere websites, illegale activiteiten of streaming websites, kan en mag VPS-Webhosting ingrijpen en een limiet opleggen. Daarvoor wordt het gemiddelde berekend van de websites binnen VPS-Webhosting. Uw website mag 10x zoveel dataverkeer verbruiken als het gemiddelde. Wordt er meer verbuikt dan krijgt u een waarschuwing om binnen 7 dagen het dataverbruik te reduceren. Indien er binnen 7 dagen geen actie is ondernomen dan wordt de website afgesloten totdat het verbuik weer binnen de normen valt. Bij een derde waarschuwing zal er standaard een limiet van 10GB per maand gelden voor de duur van 12 maanden
24. Geschillenregeling en toepasselijk recht
22.1 Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht blijven en zullen VPS-Webhosting en cliënt in overleg treden ten einde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen. 22.2 Op elke Overeenkomst tussen VPS-Webhosting en cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 22.3 Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van de overeenkomst. 22.4 VPS-Webhosting behoudt het recht om de cliënt te dagvaarden voor een andere bevoegde rechtbank.
25. Specifieke voorwaarden gebruik van VPS servers, hardware en software
VPS-webhosting maakt gebruik van hardware om haar diensten zoals Virtuele Servers beschikbaar te stellen aan cliënt. Daarvoor is een omgeving ingericht die zoveel mogelijk continuïteit in systemen probeert te garanderen, bijvoorbeeld het gebruik van RAID of dubbele voeding. Die hardware kan bestaan uit servers, Netwerk opslag systemen, kabels, andere infrastructuur componenten en software. VPS-Webhosting is nimmer aansprakelijk downtime, verlies van inkomsten of klanten door storingen of uitval van hard- en software. Het is normaal dat hardware bij gebruik storingen en na verloop van tijd defecten kan vertonen. VPS-Webhosting zal zich inspannen om het defect aan de hardware zo snel mogelijk te gaan oplossen. Defecten of storingen aan software vallen hier uitdrukkelijk buiten. Met cliënt kunnen separaat individuele afspraken gemaakt worden over Service Level Agreements (SLA), welke altijd op papier door beide partijen ondertekend dienen te worden. Voor storingen door inbraak, brand diefstal, wateroverlast of hackers draagt VPS-webhosting geen verantwoordelijkheid.
|
